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环亚娱乐ag88平台最具|官方网站关于2019年2月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2019-03-20

市邮政公司、各快递企业:

20192月份,环亚娱乐ag88平台最具|官方网站消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理、结案用户申诉818件,已处理有效申诉(确定企业责任)11件。有效申诉共涉及12家寄递企业,其中有效申诉量排名靠前的企业是:品骏快递3件,天天快递、宅急送分别2件,圆通速递、百世快递、邮政(EMS)、优速各1。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失23291.97元。 现将有关情况通报如下:

一、基本情况

20192月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共31件,占总申诉量的3.78%;已处理的有效申诉(确定企业责任的)0件。涉及快递服务问题的787件,占总申诉量的96.2%;已处理的有效申诉(确定企业责任的)11件,占有效申诉量的100%2月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对各企业申诉处理工作满意率为100%

二、邮政ag开户网址|注册申诉情况

本月,关于邮政ag开户网址|注册问题的有效申诉0件,较上月下降100%,较去年同期下降100%

三、快递企业有效申诉情况

       

快递业务有效申诉共计11件,较去年同期下降82.8%。有效申诉数量的显着下降,充分表明全市寄递服务质量提升活动取得明显成效。

20192月份烟台市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户有效申诉11件(微信平台6件、网上申诉4件、电话申诉1件、局长信箱0件),环比下降39.54%,同比下降39.18%

四、全市主要快递企业2月产生申诉问题情况统计

20192月全市主要快递企业申诉问题统计表

序号

被申诉单位

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

合计

1

品骏

 

1

1

1

 

 

 

 

3

2

天天

 

1

 

 

 

1

 

 

2

3

宅急送

 

 

1

1

 

 

 

 

2

4

圆通速递

 

1

 

 

 

 

 

 

1

5

百世快递

 

 

1

 

 

 

 

 

1

6

优速

 

1

 

 

 

 

 

 

1

7

邮政速递(EMS

1

 

 

 

 

 

 

 

1

8

合计

1

4

3

2

 

1

 

 

11

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、调解情况

20192月份,全市共处理结案申诉818件。市邮政公司、各快递企业均在正常时效内处理。

六、消费者申诉反映的主要问题

2月份,我市消费者申诉的主要问题是丢失短少,占比36.36%;投递服务,占比27.27%;损毁,占比18.18%;延误和收寄服务分别占比9.09%

 

20192月快递有效申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比%

环比%

同比%

1

丢失短少

4

36.36

↓42.9

↓77.8

2

投递服务

3

27.27

↓62.5

↓85

3

损毁

2

18.18

---

↓60

4

延误

1

9.09

↓87.5

↓94.4

5

收寄服务

1

9.09

↑100

↓50

6

合计

11

100

↓57.7

↓82.5

 

20192月快递有效申诉的主要问题对比图(单位/件)       

 

七、20192月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

20192月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100.0

2

邮政快递(EMS

100.0

3

圆通速递

100.0

4

宅急送

100.0

5

天天

100.0

6

优速

100.0

7

全峰快递

100.0

8

德邦快递

100.0

9

品骏快递

100.0

10

合计

100.0

11

全国平均

100.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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                         2019320

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